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RMA-Anfragen
RMA steht für Return Merchandise Authorization, also für Warenrückgabegenehmigung. Die Anfrage ist der erste Schritt des Prozesses, bei dem ein Kunde ein Produkt zur Rückerstattung, zum Austausch oder zur Reparatur zurück gibt.
Der Arbeitsablauf bei RMA-Anfragen hängt von den Anforderungen des Kunden und den Ergebnissen der Produktdiagnose ab.
Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsablauf bei RMA-Anfragen und Arbeitsablauf-Diagramm für RMA-Anfragen.
Verwenden Sie für die Bearbeitung von RMA-Anfragen die Liste der RMA-Anfragen, die Ihnen folgende Möglichkeiten gibt:
- RMA-Anfragen ansehen.
- Status von RMA-Anfragen überwachen.
- RMA-Anfragen erstellen.
- Status und Beschlüsse von RMA-Anfragen ändern.
Arbeitsablauf bei RMA-Anfragen
Der Arbeitsablauf bei einer RMA-Anfrage hängt von deren endgültigem Beschluss ab. 1C:Drive unterstützt folgende Szenarien:
Wenn Sie eine RMA-Anfrage gemäß einem Szenario bearbeiten, erstellen Sie Geschäftsdokumente, die das Szenario unterstützen. Sie können sie über die Karte der RMA-Anfrage generieren. Dadurch werden die Details von Geschäftsdokumenten vorausgefüllt, was Ihnen Zeit spart und die Richtigkeit der Daten gewährleistet.
Einen schnellen Überblick über den Arbeitsablauf bei RMA-Anfragen erhalten Sie unter Arbeitsablauf-Diagramm für RMA-Anfragen.
Arbeitsablauf bei der Produktrückgabe
In der folgenden Tabelle sind die obligatorischen Schritte des Arbeitsablaufs bei der Produktrückgabe und die Operationen aufgeführt, die sie in 1C:Drive unterstützen.
| # | Schritt des Arbeitsablaufs | Operation |
|---|---|---|
| 1 | RMA-Anfrage registrieren | RMA-Anfrage mit dem Beschluss Diagnose erstellen |
| 2 | Entscheidung über Produktrückgabe ohne Rückerstattung | Setzen Sie den Beschluss der RMA-Anfrage auf Rückgabe |
| 3 | Produktrückgabe registrieren | Gutschrift mit der Operation Verkaufsrückgabe erstellen |
Arbeitsablauf beim Produktaustausch
In der folgenden Tabelle sind die obligatorischen Schritte des Arbeitsablaufs beim Produktaustausch und die Operationen aufgeführt, die sie in 1C:Drive unterstützen.
| # | Schritt des Arbeitsablaufs | Operation |
|---|---|---|
| 1 | RMA-Anfrage registrieren | RMA-Anfrage mit dem Beschluss Diagnose erstellen |
| 2 | Entscheidung, das Produkt zu ersetzen | Setzen Sie den Beschluss der RMA-Anfrage auf Ersetzen |
| 3 | Produktrückgabe registrieren | Gutschrift mit der Operation Verkaufsrückgabe erstellen |
| 4 | Verkaufsrechnung für einen Austausch ausstellen | Verkaufsrechnung erstellen |
Arbeitsablauf bei der Produktrückerstattung
In der folgenden Tabelle sind die obligatorischen Schritte des Arbeitsablaufs bei der Produktrückerstattung und die Operationen aufgeführt, die sie in 1C:Drive unterstützen.
| # | Schritt des Arbeitsablaufs | Operation |
|---|---|---|
| 1 | RMA-Anfrage registrieren | RMA-Anfrage mit dem Beschluss Diagnose erstellen |
| 2 | Entscheidung zur Rückerstattung | Setzen Sie den Beschluss der RMA-Anfrage auf "Rückerstattung" |
| 3 | Produktrückgabe registrieren | Gutschrift mit der Operation Verkaufsrückgabe erstellen |
| 4 | Rückerstattung an einen Kunden | Überweisung oder Kassenbeleg erstellen |
Arbeitsablauf bei der Produktreparatur
In der folgenden Tabelle sind die obligatorischen Schritte des Arbeitsablaufs bei der Produktreparatur und die Operationen aufgeführt, die sie in 1C:Drive unterstützen.
| # | Schritt des Arbeitsablaufs | Operation |
|---|---|---|
| 1 | RMA-Anfrage registrieren | RMA-Anfrage mit dem Beschluss Diagnose erstellen |
| 2 | Entscheidung, das Produkt zu reparieren | Setzen Sie den Beschluss der RMA-Anfrage auf Reparieren |
| 3 | Produktrückgabe registrieren | Wareneingang erstellen |
| 4 | Produktreparatur einleiten | Arbeitsauftrag erstellen |
| 5 | Repariertes Produkt an den Kunden zurückgeben | Warenausgang erstellen |
Hinweis. Wenn ein Produkt am Standort des Kunden repariert wird, entfallen die Schritte 3 und 5.
Arbeitsablauf bei Ablehnung von RMA-Anfragen
In der folgenden Tabelle sind die obligatorischen Schritte des Arbeitsablaufs bei der Ablehnung einer RMA-Anfrage und die Operationen aufgeführt, die sie in 1C:Drive unterstützen.
| # | Schritt des Arbeitsablaufs | Operation |
|---|---|---|
| 1 | RMA-Anfrage registrieren | RMA-Anfrage mit dem Beschluss Diagnose erstellen |
| 2 | Entscheidung zur Ablehnung der RMA-Anfrage | Setzen Sie den Beschluss der RMA-Anfrage auf Ablehnen |
RMA-Anfragen ansehen
Um RMA-Anfragen anzusehen:
- Gehen Sie zu Service > Services > RMA-Anfragen.
Die Liste der RMA-Anfragen zeigt die Details der RMA-Anfragen. Die Details können je nach den Einstellungen der Liste variieren. Standardmäßig sind folgende Details verfügbar:
Um bestimmte RMA-Anfragen schnell zu finden:
- Sortieren Sie die Liste nach einer beliebigen Spalte, indem Sie auf eine Spaltenkopfzeile klicken. Um die Sortierreihenfolge zu ändern, klicken Sie erneut auf die Kopfzeile.
- Durchsuchen Sie die Liste mit Hilfe des Suchfeldes, das sich oberhalb der Liste befindet.
Um die Details einer RMA-Anfrage anzusehen:
- Doppelklicken Sie auf die Zeile der RMA-Anfrage.
Status von RMA-Anfragen überwachen
Sie können die Status von RMA-Anfragen in der Liste der RMA-Anfragen überwachen.
Um die Liste zu öffnen, gehen Sie zu Service > Services > RMA-Anfragen.
Verfolgen Sie die Status von RMA-Anfragen in der Spalte Status Lebenszyklus. Sie können die Status erstellen, die Ihren geschäftlichen Prozessanforderungen entsprechen. Weitere Informationen finden Sie unter Status von RMA-Anfragen erstellen.
RMA-Anfragen erstellen
So erstellen Sie eine RMA-Anfrage:
- Gehen Sie zu Service > Services > RMA-Anfragen.
- Klicken Sie auf Erstellen.
- Geben Sie allgemeine Details an.
- Geben Sie Kontaktinformationen an.
- Geben Sie zusätzliche Informationen an.
- Klicken Sie auf Buchen und schließen.
Allgemeine Details angeben
Um allgemeine Details zu einer RMA-Anfrage anzugeben, geben Sie Folgendes ein oder wählen Sie es aus:
|
Feld |
Beschreibung |
| Status Lebenszyklus | Der aktuelle Status der RMA-Anfrage. |
| Kunde |
Der Name eines Kunden. Die Liste der Werte basiert auf dem Katalog der Geschäftspartner. |
| Nummer |
Eine ID der RMA-Anfrage. Die ID wird automatisch generiert, wenn Sie eine RMA-Anfrage buchen. In der Liste der RMA-Anfragen können Sie RMA-Anfragen nach ID finden. |
| Firma |
Eine Firma, die für die Bearbeitung einer RMA-Anfrage zuständig ist. Sie können eine andere Firma auswählen, wenn die Option Multi-Geschäftsbuchhaltungen verwenden unter Einstellungen > Firma > Mehrere Unternehmen > Multi-Geschäftsbuchhaltungen verwenden aktiviert ist. Die Firmenliste basiert auf dem Firmenkatalog. |
| Abteilung |
Eine Abteilung, die für die Bearbeitung einer RMA-Anfrage zuständig ist. Die Liste der Abteilungen basiert auf dem Katalog der Abteilungen. |
| Datum | Das Datum, an dem eine RMA-Anfrage eingegangen ist. |
Hauptdetails angeben
Um die wichtigsten Details einer RMA-Anfrage anzugeben:
- Geben Sie auf der Registerkarte Haupt Folgendes ein oder wählen Sie es aus:
Feld Beschreibung Problembeschreibung Die Einzelheiten der Reklamation eines Kunden zu einem Produkt. Ausrüstung Der Produktname oder eine Kurzbeschreibung.
Die Liste der Werte basiert auf dem Produktkatalog.Variante Ein Produktmerkmal wie Farbe oder Größe.
Sie können eine Variante angeben, wenn die Buchhaltung nach Varianten für das Produkt gilt.
Die Variantenliste basiert auf dem Produktvariantenkatalog.Seriennummer Seriennummer eines Produkts.
Sie können eine Seriennummer angeben, wenn die Buchhaltung nach Seriennummern für das Produkt gilt.
Die Liste von Seriennummern basiert auf dem Katalog "Produktseriennummern".Rechnung Die ausgestellte Verkaufsrechnung für den Verkauf eines Produktes.
Sie wird automatisch vorausgefüllt, wenn Sie die Seriennummer des Produkts angegeben haben.Projekt / Projektphase Ein Projekt oder eine Projektphase, auf die sich die in diesem Dokument erfassten Transaktionszeilen beziehen.
Der Feldwert wird in Dokumente eingefügt, die aus diesem Dokument generiert werden, wenn sie das Feld Projekt/Projektphase enthalten.
Der Feldwert kann zum Erfassen und Verfolgen von Einnahmen und Ausgaben nach Projekt oder Projektphase verwendet werden. Dies gilt, wenn das Kontrollkästchen Einnahmen und Ausgaben nach Projektphase verfolgen für das Projekt aktiviert ist.
Wie Sie ein Projekt oder eine Projektphase auswählen können, erfahren Sie unter Projektauswahltool.
Dieses Feld ist verfügbar, wenn das Kontrollkästchen Projektbasierte Buchhaltung in Einstellungen > Firma aktiviert ist.
Das Projekt basiert auf dem Projektkatalog.In der Garantie Zeigt an, ob für ein Produkt eine Garantie besteht.
Das Kontrollkästchen wird automatisch aktiviert, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:- Sie haben eine Verkaufsrechnung angegeben.
- Das Datum der RMA-Anfrage liegt innerhalb der Produktgewährleistungsfrist. Sie beginnt mit dem Datum der Verkaufsrechnung und gilt für den Zeitraum, der im Feld Gewährleistungsfrist der Produktkarte angegeben ist.
Beschluss Die empfohlene Aktion zur Erfüllung der RMA-Anfrage.
Sie haben die folgenden Optionen:- Wenn Sie das Produkt untersuchen möchten, wählen Sie Diagnose.
- Wenn Sie das Produkt reparieren möchten, wählen Sie Reparieren.
- Wenn Sie das Produkt ersetzen möchten, wählen Sie Ersetzen.
- Wenn ein Kunde ein Produkt zurückgibt und keine Rückerstattung benötigt, wählen Sie Rückgabe.
- Wenn ein Kunde ein Produkt zurückgibt und eine Rückerstattung erforderlich ist, wählen Sie Rückerstattung.
- Wenn Sie die Bearbeitung der RMA-Anfrage abbrechen möchten, wählen Sie Ablehnen aus.
Erwartetes Datum Das voraussichtliche Datum der Erfüllung einer RMA-Anfrage.
Sie können die erwarteten Daten von RMA-Anfragen in der Liste RMA-Anfragen überwachen.
Kontaktinformationen angeben
Wenn Sie eine RMA-Anfrage registrieren, können Sie die Kontaktinformationen eines Kunden angeben. Um dies zu tun:
- Geben Sie auf der Registerkarte Kontaktinformationen Folgendes ein oder wählen Sie es aus:
Feld
Beschreibung
Ansprechpartner
Der Name des Ansprechpartners eines Kunden.
Die Liste der Namen basiert auf dem Katalog der Ansprechpartner des Kunden.
Standort
Der Standort des Ansprechpartners.
Die Liste der Standorte basiert auf dem Katalog der Lieferadressen des Kunden.
Kontaktinformation
Die Kontaktangaben.
Zusätzliche Informationen angeben
Wenn Sie eine RMA-Anfrage registrieren, können Sie zusätzliche Informationen angeben. Um dies zu tun:
- Geben Sie auf der Registerkarte Zusätzliche Informationen im Feld Kommentar zusätzliche Details an.
Status und Beschlüsse von RMA-Anfragen ändern
In 1C:Drive sind die Status von RMA-Anfragen anpassbar. Die Beschlüsse sind vordefiniert und können nicht bearbeitet werden. Sie können Status erstellen, die Ihren Geschäftsprozessanforderungen entsprechen und mit den vordefinierten Beschlüssen korrelieren.
Wenn Sie eine RMA-Anfrage bearbeiten, ändern Sie den Status und den Beschluss entsprechend Ihrer Entscheidung.
Um den Status und den Beschluss der RMA-Anfrage zu ändern:
- Gehen Sie zu Service > Services > RMA-Anfragen.
- Doppelklicken Sie auf eine Zeile der RMA-Anfrage.
- Gehen Sie auf der Karte der RMA-Anfrage wie folgt vor:
- Wählen Sie im Feld Status Lebenszyklus den RMA-Status aus.
- Wählen Sie auf der Registerkarte Haupt im Feld Beschluss einen Beschluss aus.
- Klicken Sie auf Buchen und schließen.
Status von RMA-Anfragen erstellen
Sie können so viele Status von RMA-Anfragen erstellen, wie Sie benötigen. Sie erscheinen in der Werteliste des Feldes Status Lebenszyklus auf der Karte der RMA-Anfrage.
So erstellen Sie Status für RMA:
- Gehen Sie zu Service > Kataloge > RMA-Status.
- Klicken Sie auf Erstellen.
- Geben Sie im Fenster RMA-Status (Erstellung) die Beschreibung des RMA-Status ein.
- Klicken Sie auf Speichern und schließen.
Arbeitsablauf-Diagramm für RMA-Anfragen
Das folgende Diagramm veranschaulicht die üblichen Schritte des Arbeitsablaufs bei RMA-Anfragen.
