Gambaran umum CRM

<< Prev   Next >>

Di 1C:Drive, modul CRM membantu Anda mengatur dan melacak proses memenangkan pelanggan.

Dengan modul CRM, Anda dapat melakukan hal berikut:

• Mengelola informasi tentang prospek (pelanggan potensial).
• Mengatur kampanye aktivitas pemasaran tertarget untuk memenangkan pelanggan.
• Tetapkan tenaga penjualan yang bertanggung jawab atas aktivitas pemasaran.
• Merencanakan kegiatan untuk menghubungi pelanggan potensial.
• Pandu pelanggan potensial untuk mengikuti aktivitas pemasaran.
• Mendaftarkan konversi prospek menjadi pelanggan.
• Lacak statistik konversi penjualan.

1C:Drive menawarkan alat berikut yang dapat Anda gunakan untuk mendaftarkan kegiatan CRM:

Alat	Deskripsi
Katalog prospek	Daftar perusahaan atau perseorangan yang mungkin berminat dengan barang dan layanan Anda.
Tempat kerja kegiatan	Digunakan untuk merencanakan dan memantau komunikasi pemasaran dengan prospek.
Katalog Kampanye	Membantu Anda merencanakan dan memantau kampanye pemasaran termasuk aktivitas yang diperlukan untuk memenangkan pelanggan.

Alur kerja pemrosesan prospek

Bagan di bawah ini menampilkan alur kerja umum dalam proses CRM. Tahap-tahap proses dan urutannya dapat beragam.

Saat pelanggan potensial muncul:

1. Tetapkan aktivitas pemasaran tertarget dan buat kampanye.
2. Buat prospek, dan tetapkan kampanye serta perwakilan penjualan yang bertanggung jawab atas aktivitas kampanye tersebut.
3. Melakukan serangkaian aktivitas kampanye yang berfokus pada konversi prospek menjadi pelanggan.
4. Mengelola prospek: ubah kampanye atau perwakilan penjualan yang ditetapkan padanya.
5. Memeriksa kualifikasi prospek: ubah menjadi pelanggan, atau tolak.

Menganalisis aktivitas CRM

Untuk membantu Anda menganalisis aktivitas CRM, 1C:Drive menawarkan laporan berikut:

Nama laporan	Deskripsi	Cara membuka
Sales pipeline (oleh perwakilan penjualan)	Menampilkan indikator progres kampanye (jumlah prospek, total calon prospek) yang diuraikan berdasarkan perwakilan penjualan.	Buka CRM. Di bagian Laporan, klik Sales pipeline. Kemudian klik Pengaturan lalu pilih Sales pipeline (oleh perwakilan penjualan).
Sales pipeline (perbandingan)	Membandingkan indikator progres kampanye (jumlah prospek, total calon prospek) antara kedua tanggal.	Buka CRM. Di bagian Laporan, klik Sales pipeline.
Sales funnel	Menunjukkan tingkat konversi dari prospek menjadi penjualan berulang.	Buka CRM. Di bagian Laporan, klik Sales funnel.
Isi segmen rekanan	Menunjukkan isi segmen rekanan.	Buka CRM. Di bagian Laporan, klik Isi segmen rekanan.
Isi segmen produk	Menunjukkan isi segmen produk.	Buka CRM. Di bagian Laporan, klik Isi segmen produk.
Saluran akuisisi pelanggan	Menunjukkan jumlah prospek dan pelanggan yang diperoleh melalui masing-masing saluran akuisisi.	Buka CRM. Di bagian Laporan, klik Saluran akuisisi pelanggan.
Kalender kegiatan	Menunjukkan daftar kegiatan yang direncanakan.	Buka CRM. Di bagian Laporan, klik Kalender kegiatan.

<< Prev   Next >>