CRM-Übersicht

In 1C:Drive hilft Ihnen CRM, den Prozess der Kundengewinnung zu organisieren und zu verfolgen.

Sie können Folgendes tun:

Registrieren und speichern Sie Informationen über potenzielle Kunden.
Organisieren Sie gezielte Kampagnen für Marketingaktivitäten zur Kundengewinnung.
Definieren Sie die für Marketingaktivitäten zuständigen Vertriebsmitarbeiter.
Planen Sie Veranstaltungen zur Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden.
Führen Sie potenzielle Kunden durch die Marketingaktivitäten.
Registrieren Sie die Umwandlung eines potenziellen Kunden in einen tatsächlichen Verkaufskontakt.
Verfolgen Sie die Statistik der Verkaufsumsetzung.

Um die aufgeführten Aufgaben zu erfüllen, arbeiten Sie mit den folgenden CRM-Einheiten zusammen:

Führt

Ein Lead ist ein potenzieller Kunde. Dabei kann es sich um ein Unternehmen oder eine Einzelperson handeln, die potenziell an Ihren Waren und Services interessiert ist.

Kampagnen

Eine Kampagne ist eine Marketingkampagne, die Aktivitäten umfasst, die zur Gewinnung eines Kunden erforderlich sind. Eine erfolgreiche Kampagne verwandelt einen potenziellen Kunden in einen tatsächlichen Verkaufskontakt.

CRM führt eine Liste von Leads und ermöglicht es Ihnen, Leads mit Kampagnen und Vertriebsmitarbeitern zu verknüpfen.

Arbeit mit Leads und Kampagnen

Als Interessent tritt ein Kunde auf:

Definieren Sie die angestrebten Marketingaktivitäten und erstellen Sie eine Kampagne.
Legen Sie einen Lead an, weisen Sie eine Kampagne und einen Vertriebsmitarbeiter zu, der für die Aktivitäten der Kampagne verantwortlich ist.

Alle von Ihnen erstellten Leads werden in den Leads-Katalog aufgenommen, wo Sie sie wie folgt bearbeiten können:

Wechseln Sie die Kampagne, wenn Sie einen Lead auf andere Marketingaktivitäten umleiten müssen.
Ändern Sie die Aktivität, wenn Sie eine andere Aktivität für einen Lead starten.
Planen Sie Ereignisse (z. B. Telefonanrufe), wenn Sie einen potenziellen Kunden kontaktieren müssen.
Weisen Sie einen Lead einem anderen Vertriebsmitarbeiterzu.
Disqualifizieren Sie einen Lead, wenn Sie beschließen, die Bearbeitung des Leads zu beenden.
Registrieren Sie die Umwandlung eines Leads in einen tatsächlichen Vertriebskontakt, nachdem Sie die Kampagnenaktivitäten erfolgreich abgeschlossen haben.

Alle Kampagnen, die Sie für Leads erstellen, werden in den Kampagnenkatalog aufgenommen, wo Sie die Kampagnenaktivitäten entsprechend den Änderungen in Ihrer Leadbearbeitung neu definieren können.

1C:Drive speichert den Verlauf der Bearbeitung von Leads. Anhand der Verlaufsdaten können Sie nachvollziehen, wer einen Lead wann und wie bearbeitet hat.

Einblicke in den Gesamtfortschritt und die Ergebnisse der Bearbeitung von Leads bieten die CRM-Berichte:

Name des Berichts	Musterbericht
Vertriebspipeline
Verkaufstrichter

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