CRM'e genel bakış

1C:Drive'ın CRM modülü müşteri edinme sürecini yönetmenize ve takip etmenize yardımcı olur.

CRM modülüyle yapabilecekleriniz:

Müşteri adayları (olası müşteriler) hakkındaki bilgileri yönetmek.
Müşteri kazanmak için hedefe yönelik pazarlama kampanyaları düzenlemek.
Pazarlama aktivitelerinden sorumlu satış yetkililerini belirlemek.
Potansiyel müşterilerle iletişime geçmeye yönelik etkinlikler planlamak.
Potansiyel müşterileri pazarlama aktiviteleriyle yönlendirmek.
Müşteri adaylarının müşteriye dönüştürülmesini kaydetmek.
Satış dönüşümlerinin istatistiklerini takip etmek.

1C:Drive'da CRM faaliyetlerini kaydetmek için kullanabileceğiniz araçlar:

Araç	Tanım
Müşteri adayları kataloğu	Ürün ve hizmetlerinizle ilgilenen şirketlerin ve kişilerin listesi.
Etkinlikler çalışma alanı	Müşteri adaylarına yönelik pazarlama iletişimlerinin planlanması ve takip edilmesi için kullanılır.
Kampanyalar kataloğu	Müşteri kazanmak için gerekli olan etkinlikleri içeren pazarlama kampanyalarını planlamanıza ve takip etmenize yardımcı olur.

Müşteri adayı iş akışı

Aşağıdaki şema tipik bir CRM sürecinin iş akışını göstermektedir. Süreç adımları ve sıraları değişiklik gösterebilir.

Potansiyel bir müşteri ortaya çıktığında:

Hedef pazarlama aktiviteleri belirleyip kampanya oluşturun.
Müşteri adayı oluşturun, kampanya ve kampanya aktivitelerinden sorumlu satış temsilcisi atayın.
Müşteri adayını müşteriye dönüştürmeye yönelik bir dizi kampanya faaliyeti yürütün.
Müşteri adayını yönetin: kampanyayı veya ona atanan satış temsilcisini değiştirin.
Müşteri adayını sonuçlandırın: müşteriye dönüştürün veya reddedin.

CRM faaliyetlerinin analizi

CRM faaliyetlerinizin analizi için 1C:Drive'da kullanabileceğiniz raporlar:

Rapor adı	Tanım	Görüntüleme
Satış hattı (satış temsilcilerine göre)	Satış temsilcilerine göre ayrıntılandırılmış kampanya ilerleme göstergelerini gösterir (müşteri adayı sayısı, potansiyel müşteri adaylarının toplam sayısı).	CRM sayfasına gidin. Raporlar bölümünde Satış hattı'na tıklayın. Ardından, Ayarlar'a tıklayın ve Satış hattı (satış temsilcilerine göre)'yi seçin.
Satış hattı (karşılaştırma)	Kampanya ilerleme göstergelerini (müşteri adayı sayısı, potansiyel müşteri adaylarının toplam sayısı) iki tarih arasında karşılaştırır.	CRM sayfasına gidin. Raporlar bölümünde Satış hattı'na tıklayın.
Satış hunisi	Müşteri adaylarının tekrarlayan satışlara dönüşüm oranını gösterir.	CRM sayfasına gidin. Raporlar bölümünde Satış hunisi'ne tıklayın.
Cari hesap segment içeriği	Cari hesap segmentinin içeriğini gösterir.	CRM sayfasına gidin. Raporlar bölümünde Cari hesap segment içeriği'ne tıklayın.
Ürün segment içeriği	Ürün segmentinin içeriğini gösterir.	CRM sayfasına gidin. Raporlar bölümünde Ürün segment içeriği'ne tıklayın.
Müşteri edinme kanalları	Her bir kanaldan edinilen müşteri adaylarının ve müşterilerin sayısını gösterir.	CRM sayfasına gidin. Raporlar bölümünde Müşteri edinme kanalları'na tıklayın.
Etkinlik takvimi	Planlanan etkinliklerin listesini gösterir.	CRM sayfasına gidin. Raporlar bölümünde Etkinlik takvimi'ne tıklayın.

<< Prev Next >>