Gambaran umum manajemen layanan

<< Prev   Next >>

Di 1C:Drive, modul Layanan membantu Anda mendaftarkan, mengelola, memantau, dan menganalisis pekerjaan atau layanan yang diberikan setelah menerima permintaan pelanggan.

Dengan modul Layanan, Anda dapat melakukan hal berikut:

• Mengelola transaksi layanan
• Memproses permintaan pelanggan untuk retur produk (pengembalian dana, penggantian, atau perbaikan)
• Menentukan dan mencadangkan bahan yang diperlukan untuk pekerjaan atau layanan
• Menentukan petugas pekerjaan dan mengalokasikan jam kerja
• Menentukan termin pembayaran
• Menganalisis transaksi layanan

1C:Drive menawarkan dokumen berikut yang dapat Anda gunakan untuk mendaftarkan transaksi atau permintaan layanan:

Dokumen	Deskripsi
Perintah pekerjaan	Mencatat pesanan pelangganan untuk pekerjaan atau layanan. Dokumen ini juga digunakan untuk melacak status pesanan dan mencatat data terkait seperti bahan yang dipakai, termin pembayaran yang diterapkan, dan waktu yang dihabiskan untuk penyelesaian pesanan.
Permintaan RMA	Mencatat permintaan retur produk pelanggan untuk pengembalian dana, penggantian, atau perbaikan.

Mengelola transaksi layanan

Mendaftarkan transaksi layanan

Transaksi layanan mencerminkan pesanan pelanggan untuk pekerjaan atau layanan. Untuk mendaftarkan transaksi ini, buat perintah pekerjaan. Kemudian proses perintah pekerjaan sesuai dengan alur kerja yang diterapkan di perusahaan Anda.

1C:Drive mendukung alur kerja umum yang status perintah pekerjaan yang ditentukan sebelumnya mencerminkan setiap langkah alur kerja (seperti Terbuka, Sedang berlangsung, Selesai ). Untuk mengetahui detail, lihat Alur kerja perintah pekerjaan.

Pemrosesan perintah pekerjaan dapat beragam untuk berbagai perusahaan. Untuk menentukan langkah pemrosesan menurut persyaratan perusahaan, Anda dapat membuat status kustom untuk perintah pekerjaan tersebut. Untuk mengetahui detailnya, lihat Membuat lifecycle status.

Setelah memproses perintah pekerjaan, Anda dapat membuat dokumen pembayaran berdasarkan pesanan (seperti kuitansi bank atau kuitansi tunai). Hal ini dapat:

• Memastikan dokumen yang berkaitan dengan transaksi layanan dapat ditelusuri.
• Meminimalisasi kesalahan dengan menyalin detail dokumen secara otomatis dari dokumen sumber.

Semua dokumen yang Anda buat akan dicantumkan dalam daftar dokumen. Untuk dokumen yang diposting, catatan transaksi akan tersedia.

Menggunakan daftar dokumen

1C:Drive menyediakan antarmuka yang mudah digunakan untuk mengelola perintah pekerjaan. Semua perintah pekerjaan yang Anda buat disimpan di daftar Perintah pekerjaan, tempat Anda dapat:

• Memantau status dokumen
• Melihat detail dokumen
• Memposting dokumen
• Menghasilkan dokumen terkait

Untuk mempelajari cara membuka daftar Perintah pekerjaan, lihat Melihat perintah pekerjaan.

Melacak catatan transaksi

Ketika Anda memposting dokumen, catatan transaksi akan dihasilkan. Catatan yang dihasilkan oleh perintah pekerjaan ditentukan oleh pengaturan akuntansi. Misalnya jika Anda mengatur akuntansi berdasarkan varian, catatan transaksi dapat berisi informasi varian untuk kedua komponen yang dipakai selama penyelesaian perintah pekerjaan.

1C:Drive mendukung pelacakan catatan transaksi layanan berdasarkan:

• Varian
• Batch
• Nomor seri

Untuk mempelajari cara menyiapkan opsi pelacakan ini, lihat katalog Produk.

Untuk mempelajari cara melihat catatan transaksi, lihat Melihat catatan perintah pekerjaan.

Memproses permintaan RMA

Buat permintaan RMA ketika pelanggan meretur produk untuk pengembalian dana, penggantian, atau perbaikan. Untuk mengetahui detailnya, lihat Membuat permintaan RMA. Kemudian proses permintaan RMA sesuai dengan alur kerjanya. Di 1C:Drive, alur kerja bergantung pada apakah pelanggan diberikan pengembalian dana, penggantian, atau perbaikan atas produk tersebut. Untuk mengetahui detailnya, lihat Alur kerja permintaan RMA.

Pemrosesan permintaan RMA dapat beragam untuk berbagai perusahaan. Untuk menentukan langkah pemrosesan menurut persyaratan perusahaan, Anda dapat membuat status kustom untuk dokumen tersebut.

Semua permintaan RMA yang Anda buat masuk ke daftar permintaan RMA. Anda dapat menggunakannya dengan cara yang sama dengan daftar Perintah pekerjaan. Untuk mengetahui detailnya, lihat Menggunakan daftar dokumen. Perbedaannya adalah permintaan RMA tidak memposting catatan transaksi. Untuk membuka daftar permintaan RMA, lihat Melihat permintaan RMA.

Menentukan dan mencadangkan bahan yang diperlukan untuk pekerjaan atau layanan

Biasanya, beberapa bahan dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan atau layanan yang tercantum dalam perintah pekerjaan. 1C:Drive memungkinkan untuk menentukan bahan yang digunakan atas beban perusahaan atau ditagihkan ke akun pelanggan, atau disediakan oleh pelanggan. Anda dapat menentukan bahan ini di perintah pekerjaan pada masing-masing tab berikut:

• Pekerjaan dan layanan
• Barang untuk dijual
• Persediaan pelanggan.

Untuk mengetahui detailnya, lihat Membuat perintah pekerjaan.

1C:Drive juga mendukung reservasi bahan. Reservasi memastikan bahwa bahan tersedia untuk perintah pekerjaan ketika diperlukan. Untuk perintah pekerjaan, Anda dapat mencadangkan bahan yang digunakan atas beban perusahaan atau ditagihkan ke akun pelanggan. Untuk mengetahui detailnya, lihat Membuat reservasi.

Menentukan petugas pekerjaan dan mengalokasikan jam kerja

Biasanya, satu atau beberapa karyawan ditugaskan untuk menyelesaikan perintah pekerjaan. Di 1 С:Drive, Anda dapat menentukan petugas dan jam kerjanya setelah saat menyelesaikan perintah pekerjaan. 1C:Drive juga menyediakan alat untuk mengalokasikan jam kerja kepada beberapa petugas dengan cepat dan sekaligus.

Tentukan petugas dan alokasi jam kerjanya pada tab Gaji petugas perintah pekerjaan. Untuk mengetahui detailnya, lihat Membuat perintah pekerjaan.

Menentukan termin pembayaran

1C:Drive memungkinkan Anda untuk menentukan termin pembayaran untuk perintah pekerjaan, termasuk:

• Metode pembayaran (misalnya elektronik atau cash-in-hand)
• Jenis pembayaran (misalnya pembayaran satu kali atau pembayaran dengan angsuran)
• Detail pembayaran lainnya

Anda dapat menentukannya pada tab Termin pembayaran perintah pekerjaan. Untuk mengetahui detailnya, lihat Membuat perintah pekerjaan.

Menganalisis transaksi layanan

Untuk membantu Anda menganalisis transaksi layanan yang dicatat oleh perintah pekerjaan, 1C:Drive menawarkan laporan berikut:

Laporan	Deskripsi	Cara membuka
Analisis perintah pekerjaan	Menampilkan detail berikut untuk satu atau beberapa perintah pekerjaan: Kuantitas item pekerjaan dan layanan yang dipesan, disediakan, dan sisa yang akan disediakan. Kuantitas item persediaan yang direncanakan untuk dipakai, sudah dipakai, dan sisa yang akan dipakai. Ini adalah persediaan yang dipakai pada beban perusahaan. Kuantitas barang yang direncanakan untuk penjualan pelanggan, sudah terjual, dan sisa yang akan dijual. Kuantitas produk pesanan yang dicadangkan sebagai stok dan dialokasikan untuk purchase order atau production order, atau pesanan subkontraktor yang diterbitkan untuk replenishment.	Untuk melihat laporan untuk satu perintah pekerjaan: Buka Layanan. Di bagian Layanan, klik Perintah pekerjaan. Klik dua kali pada baris perintah pekerjaan. Dalam bilah tautan perintah pekerjaan, klik Analisis pesanan. Untuk melihat laporan untuk beberapa perintah pekerjaan: Buka Layanan. Di bagian Laporan, klik Analisis perintah pekerjaan. Tentukan pengaturan laporan. Klik Hasilkan.

<< Prev   Next >>