Spanish | Español
English | English
Turkish | Türkçe
German | Deutsch
Indonesian | Bahasa Indonesia
Teknik servis yönetimine genel bakış
1C:Drive'ın Teknik servis modülü müşterinin talebi üzerine sağlanan işleri ve hizmetleri kaydetmenize, yönetmenize, takip etmenize ve analiz etmenize yardımcı olur.
Teknik servis modülüyle yapabilecekleriniz:
- Teknik servis işlemlerini yönetmek
- Ürün iadesi için (para iadesi, değişim veya onarım için) müşterilerin taleplerini işlemek
- İş veya hizmetler için gereken malzemeleri belirtmek ve rezerve etmek
- İşe atananları belirtmek ve çalışılan saatleri tahsis etmek
- Ödeme şartlarını belirlemek
- Teknik servis işlemlerini analiz etmek
1C:Drive'da teknik servis işlemlerini veya taleplerini kaydetmek için kullanabileceğiniz belgeler:
| Belge | Tanım |
|---|---|
| İş emri | Müşterinin verdiği iş veya hizmet siparişinin kaydını girer. Ayrıca, iş emrinin durumunu takip etmek ve kullanılan malzemeler, uygulanan ödeme şartları ve iş emrinin tamamlanması için harcanan zaman gibi ilgili verileri kaydetmek için kullanılır. |
| RMA talepleri | Para iadesi, değişim veya onarım için müşterinin ürün iadesi talebini kaydeder. |
Teknik servis işlemlerini yönetme
Teknik servis işlemlerinin kaydını girme
Teknik servis işlemi müşterinin iş veya hizmet siparişini yansıtır. Bu tür bir işlemin kaydını girmek için iş emri oluşturun. Ardından, iş yerinizin iş akışına göre işlem yapın.
1C:Drive'ın desteklediği tipik iş akışında öntanımlı iş emri durumları iş akışının her bir adımını (ör. Açık, İşlemde, Tamamlandı ) yansıtır. Ayrıntılı bilgi için bkz. İş emri iş akışı.
İş emri işlemleri iş yerine göre farklılık gösterebilir. İş yerinizin ihtiyaçları doğrultusunda işlem adımları tanımlamak için özel iş emri durumları oluşturabilirsiniz. Ayrıntılar için bkz. Yaşam döngüsü durumları oluşturma.
İş emri işlemleri sırasında iş emrine bağlı ödeme belgeleri (ör. banka tahsilatı ve nakit tahsilat) oluşturabilirsiniz. Bu sayede:
- Teknik servis işlemiyle ilişkili belgeler takip edilebilir.
- Bilgileri kaynak belgeden otomatik kopyalayarak hataları en aza indirir.
Oluşturduğunuz tüm belgeler belge listelerine gider. Kaydedilen belgeler için işlem kayıtları mevcuttur.
Belge listelerini kullanma
1C:Drive iş emirlerinin yönetilmesi için kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir. Oluşturduğunuz tüm iş emirleri İş emirleri listesinde saklanır. Bu listede yapabilecekleriniz:
- Belge durumlarını izlemek
- Belge ayrıntılarını görüntülemek
- Belgeleri kaydetmek
- İlişkili belgeler oluşturmak
İş emirleri listesinin nasıl açılacağını öğrenmek için bkz. İş emirlerini görüntüleme.
İşlem kayıtlarının takibi
Bir belge kaydedildiğinde işlem kayıtları oluşturulur. İş emirlerinin oluşturduğu kayıtlar muhasebe ayarlarına bağlıdır. Örneğin, varyantlara göre muhasebe ayarlanırsa işlem kayıtları iş emrinin tamamlanması için tüketilen bileşenlerin varyant bilgisini içerebilir.
1C:Drive teknik servis kayıtlarının aşağıdakilere göre takibini destekler:
- Varyantlar
- Partiler
- Seri numaraları
Bu takip seçeneklerinin ayarlanması hakkında bilgi için bkz. Ürünler kataloğu.
İşlem kayıtlarını görüntüleme hakkında bilgi için bkz. İş emri kayıtlarını görüntüleme.
RMA taleplerini işleme
Müşteri para iadesi, değişim veya onarım talebiyle ürün iade ettiğinde RMA talebi oluşturun. Ayrıntılar için bkz. RMA talebi oluşturma. RMA talebini iş akışına göre işleyin. 1C:Drive'da iş akışı müşteriye ürün için sağlanacak para iadesi, değişim veya onarıma bağlı olarak değişir. Ayrıntılar için bkz. RMA talebi iş akışı.
RMA talebi işlemleri iş yerine göre farklılık gösterebilir. İş yerinizin ihtiyaçları doğrultusunda işlem adımları tanımlamak için özel belge durumları oluşturabilirsiniz.
Oluşturduğunuz tüm RMA talepleri RMA talepleri listesinde yer alır. Bunu İş emirleri listesinde olduğu gibi kullanabilirsiniz. Ayrıntılar için bkz. Belge listelerini kullanma. Tek fark, RMA talebinin hiç işlem kaydı kaydetmemesidir. RMA talepleri listesini açmak için bkz. RMA taleplerini görüntüleme.
İş veya hizmetler için gereken malzemeleri belirtme ve rezerve etme
İş emrine dahil olan işi veya hizmeti tamamlamak için genellikle bazı malzemeler gerekir. 1C:Drive masrafı iş yerine veya müşteriye ait olan ya da müşteri tarafından temin edilen malzemeleri belirtmenize olanak tanır. İş emindeki bu malzemeleri aşağıdaki sekmelerde belirtebilirsiniz:
- İşler ve hizmetler
- Satılacak mal
- Müşterinin stoğu
Ayrıntılı bilgi için bkz. İş emirleri oluşturma.
1C:Drive malzeme rezervasyonunu da destekler. Rezervasyon, malzemelerin iş emri için gerektiğinde kullanılabilir durumda olmasını sağlar. İş emri için masrafı iş yerine ait veya müşterinin hesabına yansıtılan malzemeler rezerve edebilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için bkz. Rezervasyon oluşturma.
İşe atananları belirtme ve çalışılan saatleri tahsis etme
İş emrini tamamlamak için genellikle bir veya birkaç çalışan atanır. 1 C:Drive'da iş emirlerine çalışan atayabilir ve çalıştıkları süreyi belirtebilirsiniz. 1C:Drive ayrıca çalışma saatlerini birden fazla çalışana tek seferde atayabileceğiniz bir araca sahiptir.
Atananları belirtmek ve çalışma saatlerini tahsis etmek için İş emrinin İş gücü giderleri sekmesi'ni kullanın. Ayrıntılı bilgi için bkz. İş emirleri oluşturma.
Ödeme şartlarını belirleme
1C:Drive'da iş emirleri için ödeme şartları belirtebilirsiniz:
- Ödeme yöntemi (örneğin: elektronik veya nakit)
- Ödeme türü (örneğin: tek ödeme veya taksitli ödeme)
- Diğer ödeme bilgileri
Bunları iş emrinin Ödeme şartları sekmesinde belirtebilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için bkz. İş emirleri oluşturma.
Teknik servis işlemlerini analiz etme
İş emirleriyle kaydedilen teknik servis işlemlerini analiz etmek için 1C:Drive'ın aşağıdaki raporunu kullanabilirsiniz:
| Rapor | Tanım | Görüntüleme |
|---|---|---|
| İş emirleri analizi | Bir veya birkaç iş emri için aşağıdaki bilgileri gösterir:
|
Raporu tek bir iş emri için görüntülemek için:
|