Warenrückgabe von Kunden

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Eine Warenrückgabe ist ein Vorgang, bei dem ein Kunde Waren aus einem guten Grund an Ihre Firma zurücksendet. Zum Beispiel mangelnde Qualität oder die Lieferung eines falschen Artikels.

1C:Drive unterstützt die folgenden Prozessschritte:

Prozess der Warenrückgabe einrichten.
Kundensaldo anpassen.
Warenrückgabe erfassen.

Sie können Belege auswählen, die einen Kundensaldo korrigieren und eine Warenrückgabe erfassen. Wählen Sie die Belege und die Reihenfolge dieser beiden Schritte in Abhängigkeit von Ihrem Geschäftsszenario. 1C:Drive unterstützt die folgenden Geschäftsszenarien:

#	Geschäftsszenario	Beschreibung
1	Nur Gutschrift	Erstellen Sie eine Gutschrift, um beides zu tun: einen Kundensaldo zu korrigieren und eine Warenrückgabe ans Lager zu erfassen. Dieses Szenario trifft beispielsweise zu, wenn derselbe Manager einen Kundensaldo anpasst und gleichzeitig die Warenrückgabe erfasst.
2	Erst Wareneingang, dann Gutschrift	Erstellen Sie zunächst einen Wareneingang, um die Rückgabe von Waren ans Lager zu erfassen. Erstellen Sie dann eine Gutschrift, um einen Kundensaldo zu korrigieren. Dieses Szenario trifft beispielsweise zu, wenn der Verkaufsmanager einen Kundensaldo erst dann anpasst, wenn der Kunde Waren zurück gibt und der Lagermanager die Warenrückgabe erfasst.
3	Erst Gutschrift, dann Wareneingang	Erstellen Sie zunächst eine Gutschrift, um einen Kundensaldo anzupassen. Erstellen Sie dann den Wareneingang, um die Rückgabe der Waren ans Lager zu erfassen. Dieses Szenario trifft beispielsweise zu, wenn der Verkaufsmanager zuerst einen Kundensaldo anpasst, der Kunde dann Waren zurückgibt und der Lagermanager die Warenrückgabe erfasst.

Entscheiden Sie, welches Geschäftsszenario Sie verfolgen wollen. Richten Sie dann den Warenrückgabeprozess entsprechend ein. Siehe Warenrückgabeprozess einrichten.

Warenrückgabeprozess einrichten

Richten Sie die Bilanzierungsrichtlinien Ihrer Firma je nach dem von Ihnen gewünschten Geschäftsszenario ein:

Geschäftsszenario	Bilanzierungsrichtlinien einrichten
Nur Gutschrift	Gehen Sie zu Firma. Klicken Sie unter Gesellschaft auf Bilanzierungsrichtlinien. Doppelklicken Sie auf die Bilanzierungsrichtlinie Ihrer Firma, die zurzeit gültig ist. Öffnen Sie die Registerkarte Erweiterte Bestandsverwaltung. Wählen Sie im Abschnitt Verkaufsrückgabelauf die Option Gutschrift-Beleg bucht alle Buchungen, auch den Bestand aus.
Eine der folgenden Optionen: Erst Wareneingang, dann Gutschrift Erst Gutschrift, dann Wareneingang	Gehen Sie zu Firma. Klicken Sie unter Gesellschaft auf Bilanzierungsrichtlinien. Doppelklicken Sie auf die Bilanzierungsrichtlinie Ihrer Firma, die zurzeit gültig ist. Öffnen Sie die Registerkarte Erweiterte Bestandsverwaltung. Wählen Sie im Abschnitt Verkaufsrückgabelauf die Option Gutschrift-Beleg bucht Kundensaldo, Wareneingang bucht Bestandsbuchungen aus.

Weitere Informationen zu Geschäftsszenarien finden Sie hier.

Weitere Informationen zur Bilanzierungsrichtlinie finden Sie unter Bilanzierungsrichtlinien .

Kundensaldo anpassen

Wenn Ihr Geschäftsszenario "Erst Wareneingang, dann Gutschrift" lautet, lesen Sie bitte erst den Abschnitt Warenrückgabe erfassen. Kehren Sie dann zurück zu diesem Abschnitt.

Um einen Kundensaldo zu korrigieren, erstellen Sie eine Gutschrift mit Operation = Verkaufsrückgabe. Um Gutschriften zu erstellen, gibt es mehrere Möglichkeiten. Wählen Sie eine Option, die von dem in den Bilanzierungsrichtlinien Ihrer Firma definierten Geschäftsszenario abhängt (siehe Warenrückgabeprozess einrichten). Die folgende Tabelle zeigt die Geschäftsszenarien und die dazugehörigen Optionen:

Geschäftsszenario	Optionen
Eine der folgenden Optionen: Nur Gutschrift Erst Gutschrift, dann Wareneingang	Um eine Gutschrift für eine bestimmte Verkaufsrechnung zu erstellen, öffnen Sie die Verkaufsrechnung und klicken Sie auf Generieren > Gutschrift. Um eine einzige Gutschrift für mehrere Verkaufsrechnungen zu erstellen, wählen Sie in der Liste Verkaufsrechnungen die entsprechenden Verkaufsrechnungen aus und klicken Sie auf Generieren > Gutschrift. Hinweis. Sie können Verkaufsrechnungen auswählen, die sich in Details wie Kunde, Vertrag oder Lager unterscheiden. In diesem Fall wird für jede Gruppe von Verkaufsrechnungen eine kombinierte Gutschrift mit denselben Details erstellt. Um eine Gutschrift manuell von Grund auf neu zu erstellen, klicken Sie in der Liste Gutschriften auf Erstellen.
Erst Wareneingang, dann Gutschrift	Um eine Gutschrift für einen bestimmten Wareneingang zu erstellen, öffnen Sie einen Wareneingang mit Operation = Verkaufsrückgabe und klicken auf Generieren > Gutschrift. Um eine einzelne Gutschrift für mehrere Wareneingänge zu erstellen, wählen Sie in der Liste Wareneingänge die Wareneingänge mit Operation = Verkaufsrückgabe aus und klicken Sie auf Generieren > Gutschrift. Hinweis. Sie können Wareneingänge auswählen, die sich in Details wie Geschäftspartner, Vertrag oder Lager unterscheiden. In diesem Fall wird für jede Gruppe von Wareneingängen eine kombinierte Gutschrift mit denselben Details erstellt.

Wie Gutschrifte für Warenrückgabe erstellt werden können, erfahren Sie unter Verkaufsrückgabe.

Nachdem Sie eine Gutschrift erstellt haben, überlegen Sie sich den nächsten Schritt. Wenn Ihr Geschäftsszenario "Erst Gutschrift, dann Wareneingang" lautet, siehe Warenrückgabe erfassen. Andernfalls ist der Vorgang der Warenrückgabe abgeschlossen.

Warenrückgabe erfassen

Dieser Abschnitt ist auf folgende Geschäftsszenarien anwendbar:

Erst Wareneingang, dann Gutschrift.
Erst Gutschrift, dann Wareneingang.

Wenn Ihr Geschäftsszenario "Erst Gutschrift, dann Wareneingang" lautet, lesen Sie bitte erst den Abschnitt Kundensaldo anpassen. Kehren Sie dann zurück zu diesem Abschnitt.

Um eine Warenrückgabe an das Lager Ihrer Firma zu erfassen, legen Sie einen Wareneingang mit Vorgang = Verkaufsrückgabe an. Um Wareneingänge zu erstellen, gibt es mehrere Möglichkeiten. Wählen Sie eine Option, die von dem in den Bilanzierungsrichtlinien Ihrer Firma definierten Geschäftsszenario abhängt (siehe Warenrückgabeprozess einrichten). Die folgende Tabelle zeigt die Geschäftsszenarien und die dazugehörigen Optionen:

Geschäftsszenario	Optionen
Erst Wareneingang, dann Gutschrift	Um einen Wareneingang für eine bestimmte Verkaufsrechnung zu erstellen, öffnen Sie die Verkaufsrechnung und klicken Sie auf Generieren > Wareneingang. Um einen einzigen Wareneingang für mehrere Verkaufsrechnungen zu erstellen, wählen Sie in der Liste Verkaufsrechnungen die entsprechenden Verkaufsrechnungen aus und klicken Sie auf Generieren > Wareneingang. Hinweis. Sie können Verkaufsrechnungen auswählen, die sich in Details wie Kunde, Vertrag oder Lager unterscheiden. In diesem Fall wird ein kombinierter Wareneingang für jede Gruppe von Verkaufsrechnungen mit denselben Details erstellt. Um einen Wareneingang manuell von Grund auf neu zu erstellen, klicken Sie in der Liste Wareneingänge auf Erstellen.
Erst Gutschrift, dann Wareneingang	Um einen Wareneingang für eine bestimmte Gutschrift zu erstellen, öffnen Sie eine Gutschrift mit Operation = Verkaufsrückgabe und klicken auf Generieren > Wareneingang. Um einen einzigen Wareneingang für mehrere Gutschriften zu erstellen, wählen Sie in der Liste Gutschriften die Gutschriften mit der Operation = Verkaufsrückgabe aus und klicken Sie auf Generieren > Wareneingang. Hinweis. Sie können Gutschriften auswählen, die sich in Details wie Geschäftspartner, Vertrag oder Lager unterscheiden. In diesem Fall wird ein kombinierter Wareneingang für jede Gruppe von Gutschriften mit denselben Details erstellt.

Wie Wareneingänge erstellt werden können, erfahren Sie unter Wareneingänge.

Nachdem Sie einen Wareneingang erstellt haben, überlegen Sie sich den nächsten Schritt. Wenn Ihr Geschäftsszenario "Erst Wareneingang, dann Gutschrift" lautet, lesen Sie bitte den Abschnitt Kundensaldo anpassen. Andernfalls ist der Vorgang der Warenrückgabe abgeschlossen.

Warenrückgabendiagramm

Das folgende Diagramm veranschaulicht die Schritte des Warenrückgabeprozesses in Abhängigkeit vom Geschäftsszenario der Firma:

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