Müşterilerden mal iadesi

Mal iadesi, müşterinin geçerli bir nedenle iş yerinize mal iade etme sürecidir. İade, örneğin yetersiz kalite veya yanlış ürün teslimatı nedeniyle yapılabilir.

1C:Drive aşağıdaki süreç adımlarını destekler:

Mal iadesi sürecini ayarlama.
Müşteri bakiyesini düzeltme.
Mal iadesini kaydetme.

Müşteri bakiyesini düzelten ve mal iadesini kaydeden belgeleri seçebilirsiniz. İş senaryonuza bağlı olarak belgeleri ve bu iki adımın sırasını seçin. 1C:Drive aşağıdaki iş senaryolarını destekler:

#	İş senaryosu	Tanım
1	Sadece alacak dekontu	Hem müşteri bakiyesini düzeltmek hem de ambara mal iadesini kaydetmek için tek bir alacak dekontu oluşturun. Örneğin, müşteri bakiyesinin düzeltilmesi ve mal iadesinin kaydı aynı yönetici tarafından aynı zamanda yapılıyorsa bu senaryo uygulanır.
2	Önce ambar girişi, sonra alacak dekontu	İlk olarak, ambara mal iadesini kaydetmek için ambar girişi oluşturun. Ardından, müşteri bakiyesini düzeltmek için alacak dekontu oluşturun. Örneğin, müşteri malları iade ettikten ve ambar yöneticisi mal iadesini kaydettikten sonra satış yöneticisi müşteri bakiyesini düzeltiyorsa bu senaryo uygulanır.
3	Önce alacak dekontu, sonra ambar girişi	İlk olarak, müşteri bakiyesini düzeltmek için alacak dekontu oluşturun. Ardından, ambara mal iadesini kaydetmek için ambar girişi oluşturun. Örneğin, önce satış yöneticisi müşteri bakiyesini düzeltiyor, ardından müşteri malları iade ediyor ve ambar yöneticisi mal iadesini kaydediyorsa bu senaryo uygulanır.

Hangi iş senaryosunu izlemek istediğinize karar verin. Ardından, mal iadesi sürecini buna göre ayarlayın. Bkz. Mal iadesi sürecini ayarlama.

Mal iadesi sürecini ayarlama

İş yerinizin muhasebe politikasını, izlemek istediğiniz iş senaryosuna göre ayarlayın:

İş senaryosu	Muhasebe politikası ayarları
Sadece alacak dekontu	İş yeri sayfasına gidin. Kurum bölümünde Muhasebe politikası'na tıklayın. İş yerinizin şu anda aktif olan muhasebe politikasına çift tıklayın. Gelişmiş stok yönetimi sekmesini açın. Satış iade akışı bölümünde Alacak dekontu belgesi, stok da dahil olmak üzere tüm girişleri kaydeder'i seçin.
Mevcut seçenekler: Önce ambar girişi, sonra alacak dekontu Önce alacak dekontu, sonra ambar girişi	İş yeri sayfasına gidin. Kurum bölümünde Muhasebe politikası'na tıklayın. İş yerinizin şu anda aktif olan muhasebe politikasına çift tıklayın. Gelişmiş stok yönetimi sekmesini açın. Satış iade akışı bölümünde Alacak dekontu belgesi müşteri bakiyesini kaydeder; Ambar girişi ise stok girişlerini kaydeder'i seçin.

İş senaryoları hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın.

Muhasebe politikası hakkında daha fazla bilgi için bkz. Muhasebe politikası.

Müşteri bakiyesini düzeltme

İş senaryonuz "Önce ambar girişi, sonra alacak dekontu" ise ilk olarak Mal iadesini kaydetme bölümüne bakın. Ardından, bu bölüme geri dönün.

Müşteri bakiyesini düzeltmek için, İşlem = Satış iadesi olan bir alacak dekontu oluşturun. Alacak dekontu birkaç şekilde oluşturulabilir. İş yerinizin muhasebe politikasında tanımlanmış iş senaryosuna bağlı olarak seçeneklerden birini tercih edin (bkz. Mal iadesi sürecini ayarlama). Aşağıdaki tablo iş senaryolarını ve bunlara uygun seçenekleri göstermektedir:

İş senaryosu	Seçenekler
Mevcut seçenekler: Sadece alacak dekontu Önce alacak dekontu, sonra ambar girişi	Belirli bir satış faturası için alacak dekontu oluşturmak için, satış faturasını açıp Yeni evraka aktar > Alacak dekontu'na tıklayın. Birden fazla satış faturası için tek bir alacak dekontu oluşturmak için, Satış faturaları listesinde satış faturalarını seçip Yeni evraka aktar > Alacak dekontu'na tıklayın. Müşteri, Sözleşme ve Ambar gibi bilgileri farklı olan satış faturaları seçebilirsiniz. Bu durumda, aynı bilgilere sahip satış faturalarından meydana gelen her bir grup için ortak alacak dekontu oluşturulur. Alacak dekontunu sıfırdan oluşturmak için, Alacak dekontları listesinde Oluştur'a tıklayın.
Önce ambar girişi, sonra alacak dekontu	Belirli bir ambar girişi için alacak dekontu oluşturmak için, İşlem = Satış iadesi olan bir ambar girişi açıp Yeni evraka aktar > Alacak dekontu'na tıklayın. Birden fazla ambar girişi için tek bir alacak dekontu oluşturmak için, Ambar girişleri listesinde İşlem = Satış iadesi olan ambar girişleri seçip Yeni evraka aktar > Alacak dekontu'na tıklayın. Cari hesap, Sözleşme ve Ambar gibi bilgileri farklı olan ambar girişleri seçebilirsiniz. Bu durumda, aynı bilgilere sahip ambar girişlerinden meydana gelen her bir grup için ortak alacak dekontu oluşturulur.

Ürün iadesi için alacak dekontu oluşturma hakkında ayrıntılı bilgi için bkz. Satış iadesi.

Alacak dekontu oluşturduktan sonra bir sonraki adıma geçin. İş senaryonuz "Önce alacak dekontu, sonra ambar girişi" ise bkz. Mal iadesini kaydetme. Aksi takdirde, mal iadesi süreci tamamlanmıştır.

Mal iadesini kaydetme

Bu bölüm aşağıdaki iş senaryolarına uygulanabilir:

Önce ambar girişi, sonra alacak dekontu.
Önce alacak dekontu, sonra ambar girişi.

İş senaryonuz "Önce alacak dekontu, sonra ambar girişi" ise ilk olarak Müşteri bakiyesini düzeltme bölümüne bakın. Ardından, bu bölüme geri dönün.

İş yerinizin ambarına mal iadesini kaydetmek için, İşlem = Satış iadesi olan bir ambar girişi oluşturun. Ambar girişi birkaç şekilde oluşturulabilir. İş yerinizin muhasebe politikasında tanımlanmış iş senaryosuna bağlı olarak seçeneklerden birini tercih edin (bkz. Mal iadesi sürecini ayarlama). Aşağıdaki tablo iş senaryolarını ve bunlara uygun seçenekleri göstermektedir:

İş senaryosu	Seçenekler
Önce ambar girişi, sonra alacak dekontu	Belirli bir satış faturası için ambar girişi oluşturmak için, satış faturasını açıp Yeni evraka aktar > Ambar girişi'ne tıklayın. Birden fazla satış faturası için tek bir ambar girişi oluşturmak için, Satış faturaları listesinde satış faturalarını seçip Yeni evraka aktar > Ambar girişi seçeneğine tıklayın. Müşteri, Sözleşme ve Ambar gibi bilgileri farklı olan satış faturaları seçebilirsiniz. Bu durumda, aynı bilgilere sahip satış faturalarından meydana gelen her bir grup için ortak ambar girişi oluşturulur. Ambar girişini sıfırdan oluşturmak için, Ambar girişleri listesinde Oluştur'a tıklayın.
Önce alacak dekontu, sonra ambar girişi	Belirli bir alacak dekontu için ambar girişi oluşturmak için, İşlem = Satış iadesi olan bir alacak dekontu açıp Yeni evraka aktar > Ambar girişi'ne tıklayın. Birden fazla alacak dekontu için tek bir ambar girişi oluşturmak için, Alacak dekontları listesinde İşlem = Satış iadesi olan alacak dekontları seçip Yeni evraka aktar > Ambar girişi'ne tıklayın. Cari hesap, Sözleşme ve Ambar gibi bilgileri farklı olan alacak dekontları seçebilirsiniz. Bu durumda, aynı bilgilere sahip alacak dekontlarından meydana gelen her bir grup için ortak ambar girişi oluşturulur.

Ambar girişi oluşturma hakkında ayrıntılı bilgi için bkz. Ambar girişleri.

Ambar girişi oluşturduktan sonra bir sonraki adıma geçin. İş senaryonuz "Önce ambar girişi, sonra alacak dekontu" ise bkz. Müşteri bakiyesini düzeltme. Aksi takdirde, mal iadesi süreci tamamlanmıştır.

Mal iadesi şeması

Aşağıdaki şema iş yerinizin iş senaryosuna bağlı olarak mal iade sürecinin adımlarını göstermektedir: