Tanımlar

SMUA. Destek, Bakım ve Yükseltme Güvencesi.

Müşteri. Ürünün son kullanıcısı.

Ürün. Müşteriye lisanslanmış 1Ci yazılımı.

İş ortağı. 1Ci ile veya 1Ci iş ortağı ile anlaşması olan bir tüzel kişi. 

İlk yanıt. Teknik destek ekibinin soruna çözüm, sorulara açıklama veya sorunun incelenmesi için tahmini bir süre içeren yanıtı.

İlk yanıt süresi. Müşterinin destek talebi oluşturması ile destek uzmanının müşteriye yanıt vermesi arasında geçen saat veya gün sayısı (iş saati ile ölçülür).

Hata. Ürünün 1Ci tarafından sağlanan belge setine uymaması şeklinde ortaya çıkan bir sorun.

Özellik talebi. Yeni bir özellik eklenmesi veya mevcut bir özelliğin değiştirilmesi yönünde talep.

Kullanıma hazır. Kurulumun hemen ardından, hatta herhangi bir özel kurulum, yapılandırma veya değiştirme gerektirmeden çalışan ürün özelliği veya işlevi.

Büyük sürüm. Yeni veya ek özellikler/işlevler sunan ürün sürümü. Büyük sürümde sürüm numarasının üçüncü kısmı değişir: x.x.X.x.

Bakım sürümü. Hata giderme, düzeltme, yama ve/veya ürün güncellemesi içeren ürün sürümü. Bakım sürümlerinde sürüm numarasının dördüncü kısmı değişir: x.x.x.X.

Hizmet seviyesi anlaşması (SLA). 1Ci ile İş ortağı arasındaki taahhütname.