Definiciones

SMUA. Garantía de Soporte, Mantenimiento y Actualización.

Cliente. El usuario final del Producto.

Producto. El software de 1Ci licenciado al Cliente.

Partner. Una persona jurídica que tiene un acuerdo con 1Ci o Partner de 1Ci. 

Primera respuesta. La respuesta del equipo de soporte técnico que incluye una solución al problema, preguntas aclaratorias o el tiempo estimado de investigación del problema.

Tiempo de primera respuesta. El número de horas (o días) transcurridas entre el momento en que el Cliente envía una solicitud y el momento en que un ingeniero de soporte responde al Cliente (medido en horas hábiles).

Error. Un problema con el Producto que no cumple con la documentación proporcionada por 1Ci.

Solicitud de funcionalidad. Una solicitud para añadir nueva funcionalidad o modificar la funcionalidad existente.

Estándar. Una característica o funcionalidad del Producto que funciona inmediatamente después o incluso sin ninguna instalación, configuración o modificación especial.

Versión mayor. Una versión del Producto que proporciona características y/o funciones nuevas o adicionales. En una versión mayor, se incrementa el tercer dígito de la versión: x.x.X.x.

Versión de mantenimiento. Una versión del producto que proporciona arreglos de errores, correcciones, parches y/o actualizaciones del Producto. En las versiones de mantenimiento, se incrementa el cuarto dígito de la versión: x.x.x.X.

Acuerdo de nivel de servicio (SLA). Un compromiso entre 1Ci y el Partner.