3. Abonelik seviyeleri

Bakım anlaşmaları yürürlükte olan tüm iş ortakları, anlaşma seviyesine bakılmaksızın, destek ekibiyle 365 gün 7/24 web sitesi veya e-posta yoluyla iletişime geçerek 1Ci ürünleriyle ilgili destek talebi oluşturabilir.

Sözleşme kapsamında destek alabilmek için e-posta adresiniz https://my.1ci.com adresindeki iş ortağı hesabında kayıtlı olmalıdır. Doğru adresle başvuru yaptığınızdan emin olmak için talebinizi web sitesinden oluşturmanız önerilir.

İş ortakları için 4 farklı abonelik seviyemiz bulunmaktadır: Premium, Gelişmiş, NFR ve Genel.

3.1 Premium

Premium seviye, müşterilerimize en üst düzeyde destek sağlar. Talebin oluşturulmasından tamamen çözümüne kadar, özel bir destek uzmanı kişisel ve etkin bir hizmet sunar.

Bu seviyede destek hizmeti özel bir anlaşma kapsamında sağlanabilir.

3.2. Gelişmiş

Gelişmiş seviye, ürün güncellemelerinin yanı sıra iş saatlerinde yazılım destek hizmetleri içerir.

Gelişmiş seviye aboneliği ücreti, geçerli 1Ci SMUA fiyatlandırma politikalarına göre lisans satın alımından sonra, Satın Alma Siparişi'ne göre Ürün fiyatının sabit %'si olarak hesaplanır. Abonelik, yeni abonelik dönemi başlamadan önce yıllık olarak faturalandırılır. Aboneliğin sona ermesinden sonra yenilenmesi durumunda, ortak geçerli SMUA'nın son tarihi ile yenileme tarihi arasındaki tüm dönemler için SMUA'yı geri ödeyecektir. Daha fazla bilgi için lütfen https://my.1ci.com/ adresindeki SMUA bölümündeki SMUA hesaplamaları ve politikalarına bakın. Gelişmiş destek herhangi bir zamanda uzatılabilir veya Premium seviyeye yükseltilebilir. Gelişmiş destek dönemi sona erdiğinde, Topluluk'a dönüştürülür.

3.3. NFR

NFR seviyesi, ürün güncellemelerinin yanı sıra iş saatlerinde yazılım destek hizmetleri içerir.

Satın almayı takip eden 6 ay boyunca ücretsizdir. Bu sürenin sonunda abonelik seviyesi Genel'e dönüştürülür.

3.4 Genel

Ürün güncellemelerini içermeyen Genel seviyesi, en iyi çaba prensibinde yazılım destek hizmeti sunar.

3.5. Abonelik seviyeleri karşılaştırma matrisi

Hizmet	Premium	Gelişmiş	NFR	Genel
Ürün güncellemeleri	Evet	Evet	Evet	Uygulanamaz
Sorular	Evet	Evet	Evet	Uygulanamaz
İletişim kanalları	Özel anlaşmaya göre	Web / E-posta	Web / E-posta	Web / E-posta
Hata düzeltmeleri	Özel anlaşmaya göre	Bir sonraki ürün güncellemesi	Bir sonraki ürün güncellemesi	En iyi çaba

3.6. Abonelik seviyemi nasıl öğrenebilirim?

Abonelik seviyenizi öğrenebilmeniz için bazı yönergeler:

Henüz 1Ci iş ortağı değilseniz, abonelik seviyeniz Genel'dir.
Geçerli bir 1Ci iş ortağıysanız ve son 6 ay içinde bir NFR (yeniden satılamaz) ürün satın aldıysanız, abonelik seviyeniz NFR'dır.
Geçerli bir 1Ci iş ortağıysanız, bir NFR ürünü alalı 6 aydan uzun bir süre geçtiyse ve satılabilir ürün satın almadıysanız, abonelik seviyeniz Genel'dir.
Geçerli bir 1Ci iş ortağıysanız ve son 12 ay içinde, satılabilir bir ürün satın aldıysanız, abonelik seviyeniz Gelişmiş'tir.
Geçerli bir 1Ci iş ortağıysanız, satılabilir bir ürün satın alalı 12 aydan uzun bir süre geçtiyse ve bu süreyi uzatmak için teknik destek ödemesi yapmadıysanız, abonelik seviyeniz Genel'dir.
Geçerli bir 1Ci iş ortağıysanız, Gelişmiş teknik destek için ödeme yaptıysanız ve bu süre henüz dolmadıysa, abonelik seviyeniz Gelişmiş'tir.
Geçerli bir 1Ci iş ortağıysanız, Premium teknik destek için ödeme yaptıysanız ve bu süre henüz dolmadıysa, abonelik seviyeniz Premium'dur.

Abonelik seviyenizden emin olamıyorsanız support@1ci.com adresinden 1Ci teknik destek ekibine ulaşabilirsiniz.