3. Niveles de suscripción

Todos los Partners con los acuerdos de mantenimiento vigentes, independientemente del nivel de acuerdo, tienen derecho a comunicarse con el equipo de soporte a través de la página web o por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año y enviar tickets relacionados con los Productos 1Ci.

Para obtener soporte bajo el nivel de acuerdo adecuado, asegúrese de que su correo electrónico esté registrado en la cuenta del Partner en https://my.1ci.com. Para asegurar que esto suceda, es recomendable registrar los tickets a través de la página web.

Ofrecemos 4 niveles de suscripción (Premium, Superior, NFR y Community) a los Partners.

3.1 Premium

El nivel Premium brinda soporte de alto nivel a nuestros clientes del nivel superior. Esto incluye un servicio personalizado y eficiente a través de un ingeniero de soporte dedicado que le asistirá desde el momento de la solicitud inicial hasta su completa resolución.

En este nivel, el soporte puede proporcionarse según un acuerdo individual.

3.2. Superior

El nivel Superior proporciona los servicios de soporte de software durante las horas hábiles, así como las actualizaciones de los productos.

La tarifa de la suscripción de nivel Avanzado se calcula después de la compra de la licencia según las políticas de precios de SMUA de 1Ci vigentes, como un porcentaje fijo del precio del Producto según la Orden de Compra. La suscripción se factura anualmente antes de que comience el nuevo período de suscripción. En caso de renovación de la suscripción después del vencimiento, se le cobrará al socio el SMUA por todos los períodos entre la última fecha de SMUA válida y la fecha de renovación. Para obtener más información, consulte los cálculos y las políticas de SMUA en la sección SMUA de https://my.1ci.com/. El soporte avanzado se puede prolongar o actualizar al nivel Premium en cualquier momento. Cuando vence el período de soporte avanzado, se convierte en Community.

3.3. NFR

El nivel NFR (No para reventa) proporciona los servicios de soporte de software durante las horas hábiles, así como las actualizaciones de los productos.

Es gratuito durante el primer semestre después de la compra. A continuación, el nivel de suscripción se convierte a Community.

3.4 Community

El nivel Community proporciona los servicios de soporte de software en la medida de lo posible, sin actualizaciones del producto.

3.5. Matriz de comparación de los niveles de suscripción

Servicio	Premium	Superior	NFR	Community
Actualizaciones del producto	Sí	Sí	Sí	No disponible
Preguntas	Sí	Sí	Sí	No disponible
Canales de Comunicación	Según el acuerdo individual	Web / correo electrónico	Web / correo electrónico	Web / correo electrónico
Corrección de errores	Según el acuerdo individual	Próxima actualización del producto	Próxima actualización del producto	En la medida de lo posible

3.6. ¿Cómo saber qué nivel de suscripción tengo?

Aquí están las pautas para su propia consideración:

Si Usted aún no es un Partner de 1Ci. Su nivel de suscripción es Community.
Si Usted es un Partner válido de 1Ci y compró un producto NFR hace menos de 6 meses. Su nivel de suscripción es NFR.
Si Usted es un Partner válido de 1Ci y compró un producto NFR hace más de 6 meses y no ha comprado productos vendibles. Su nivel de suscripción es Community.
Si Usted es un Partner válido de 1Ci y compró un producto vendible hace menos de 12 meses. Su nivel de suscripción es Superior.
Si Usted es un Partner válido de 1Ci y compró un producto vendible hace más de 12 meses y no ha pagado por soporte técnico más allá de ese período. Su nivel de suscripción es Community.
Si Usted es un Partner válido de 1Ci, pagó por el soporte técnico Avanzado y el período de pago aún no ha finalizado. Su nivel de suscripción es Superior.
Si Usted es un Partner válido de 1Ci, pagó por el soporte técnico Premium y el período de pago aún no ha finalizado. Su nivel de suscripción es Premium.

Si tiene algunas dudas sobre su nivel de suscripción, siéntase libre de consultar al equipo de soporte técnico de 1Ci a través de support@1ci.com.