1. Kapsam

1.1. Destek paketi

1.1.1. Sadece 1Ci tarafından satılan ürünleri destekliyoruz (bkz. bu bölümün altındaki tablo). Desteğin temel hedef kitlesi 1Ci iş ortakları ve iş ortaklarının teknik uzmanlarıdır. 1Ci iş ortağı değilseniz, lütfen ürünü satın aldığınız 1Ci iş ortağıyla iletişime geçin.

1.1.1.1. Müşteriye teknik destek söz konusu müşteriye ürünü satan iş ortağı tarafından verilir.

1.1.1.2. İş ortakları, sorunları çözmek için ellerinden gelenin en iyisini yaparlar. İş ortaklarına teknik destek daha üst seviye iş ortakları veya 1Ci tarafından sağlanır. Örneğin:

1.     Müşteri bir sorunla karşılaştı. Müşteriye destek, müşteriye ürünü satan satıcı tarafından verilir.

2.     Satıcı ürünü ürünün yerel sürümünü geliştiren bir 1Ci iş ortağından satın aldı. Bu durumda, satıcı durumu 1Ci iş ortağına iletebilir.

3.     1Ci iş ortağı yerel sürümü geliştirmek için 1Ci temel ürününü kullandı. Bu durumda, 1Ci iş ortağı durumu 1Ci destek ekibine iletebilir.

1.1.2. Ürünlerimizin sadece kullanıma hazır sunulan en son sürümlerine destek veriyoruz (daha fazla bilgi için bkz. 1.5). Talebiniz ürünün daha eski bir sürümüyle ilgiliyse lütfen ürünü en son sürüme güncelleyip sorunun devam edip etmediğini kontrol edin.

1.1.3. Sorunun daha hızlı çözülebilmesi için, talep oluşturmadan önce belge setini inceleyin.

Ürün	Belge seti
1C:Drive	1C:Drive (TR)
1C:Drive Almanca, Lehçe, Türkçe ve diğer sürümler	Bkz. 1C:Drive Sürümleri Destek Politikası
1C:ERP	1C:ERP
1C:Enterprise platformu	1C:Enterprise Platformu
Diğer ürünlere 1ci.com adresinden erişilebilir	1Ci Bilgi Tabanı

1.2. Destek dışında kalanlar

Aşağıdakilere destek verilmez:

1.     Ürünlerimize entegre edilen üçüncü taraf yazılımlar ve donanımlar.

2.     Değiştirilmiş/özelleştirilmiş ürünler (1Ci uzmanları tarafından değiştirilenler hariç).

3.     Kaza, donanım hatası, yanlış kullanım ve kötüye kullanım nedeniyle ortaya çıkan kusurlar.

4.     Desteği devam etmeyen ürünler ve kullanım ömrünü doldurmuş ürünler.

5.     Müşterinin bilgisayar kurulumu ile sistem gereksinimlerinin eşleşmemesinden kaynaklanan 1C:Enterprise platformu sorunları: https://kb.1ci.com/1C_Enterprise_Platform/System_requirements/.

6.     Performans optimizasyonu (1C:ERP ücretli destek seviyeleri hariç).

7.     Sunucular, iş istasyonları veya ağlar için donanım konfigürasyonları.

8.     Donanım veya yazılım arızaları nedeniyle kaybolan veriler için veri kurtarma hizmetleri (1C:ERP ücretli destek seviyeleri hariç).

9.     Herhangi bir üçüncü taraf yazılım konfigürasyonu (1C:ERP ücretli destek seviyeleri hariç).

1.3. Özelleştirme

1.3.1. 1Ci, ürünlerini "olduğu gibi" sunar. 1Ci, ürünlerini özelleştirmez ve ürünlerinin üçüncü taraf özelleştirmelerini desteklemez. Özelleştirme, ürünün 1Ci tarafından sağlanan sürümüyle karşılaştırıldığında, ürünün görünümünde veya işlevselliğinde yapılan herhangi bir değişikliktir.

1.3.2. Özelleştirilmiş bir ürün için desteğe ihtiyaç duyuyorsanız lütfen size ürünü temin eden 1Ci iş ortağıyla iletişime geçin.

1.4. Ürün bakımı

Hata düzeltmeleri genellikle bir sonraki büyük ürün sürümüyle. Yeni çıkan sürümler 1Ci web sitesinde duyurulur.

1.5. Desteklenen ürün sürümleri

Ürün	Desteklenen sürümler
1C:Drive	Son sürüm
1C:ERP	En son iki büyük sürüm
1C:Enterprise platformu	En son üç büyük sürüm