1. Alcance

1.1. Paquete de soporte

1.1.1. Sólo soportamos los productos vendidos por 1Ci (consulte la tabla a continuación en esta sección). La audiencia principal del soporte son los Partners de 1Ci y los especialistas técnicos de los Partners. Si Usted no es un Partner de 1Ci, comuníquese con el Partner de 1Ci que le ha proporcionado el Producto.

1.1.1.1. El soporte técnico al Cliente lo proporciona el Partner que ha vendido el Producto a este Cliente.

1.1.1.2. Los Partners hacen todo lo posible para resolver los problemas. El soporte técnico para los Partners lo proporcionan los Partners de nivel superior o 1Ci, por ejemplo:

1. Un cliente se enfrenta a un problema. El soporte para el Cliente lo proporciona el Revendedor que ha vendido el Producto al Cliente.
2. El Revendedor ha comprado el Producto al Partner de 1Ci que desarrolló una versión regional del Producto. En este caso, el Revendedor puede derivar el problema al Partner de 1Ci.
3. El Partner de 1Ci desarrolló una versión regional utilizando el Producto principal de 1Ci, por lo que el Partner de 1Ci puede derivar el problema al equipo de soporte de 1Ci.

1.1.2. Sólo soportamos las últimas versiones estándar de nuestros productos (para obtener más información, consulte el punto 1.5). Si su solicitud está relacionada con una versión antigua del Producto, actualícela a la última versión y verifique si el problema está resuelto.

1.1.3. Para un diagnóstico más rápido, antes de enviar una solicitud, revise la documentación.

Producto	Documentación
1C:Drive	1C:Drive (ES)
Ediciones alemana, polaca, turca y otras de 1C:Drive	Consulte Política de Soporte de las Ediciones de 1C:Drive
1C:ERP	1C:ERP
Plataforma 1C:Enterprise	Plataforma 1C:Enterprise
Otros productos disponibles en 1ci.com	Base de conocimientos de 1Ci

1.2. Exenciones de soporte

No brindamos soporte para:

1. El software o hardware de terceros integrado con los Productos.
2. Los Productos personalizados (customizados), salvo que sean modificados por los especialistas de 1Ci.
3. Los defectos que aparecieron debido a accidentes, mal funcionamiento del hardware, abuso o mal uso.
4. Los Productos con el soporte discontinuado, así como los productos con el estado de fin de vida útil.
5. Cualquier problema con la plataforma 1C:Enterprise causado por no cumplir la configuración de la computadora del Cliente con los requerimientos del sistema: https://kb.1ci.com/1C_Enterprise_Platform/System_requirements/.
6. La optimización del rendimiento (excepto los niveles de soporte pago en 1C:ERP).
7. Las configuraciones del hardware para los servidores, estaciones de trabajo o redes.
8. Los servicios de recuperación de datos perdidos debido a mal funcionamiento del hardware o software (excepto los niveles de soporte pago en 1C:ERP).
9. Cualquier configuración del software de terceros (excepto los niveles de soporte pago en 1C:ERP).

1.3. Personalización

1.3.1. 1Ci proporciona sus Productos "tal cual". 1Ci no personaliza sus Productos y no soporta ningunas personalizaciones de los Productos de 1Ci por parte de terceros. La personalización es cualquier modificación que cambia la apariencia o funcionalidad del Producto en comparación con la versión del Producto proporcionada por 1Ci.

1.3.2. Si necesita soporte para un Producto personalizado, comuníquese con el Partner de 1Ci que ha proporcionado este Producto.

1.4. Mantenimiento del producto

Las correcciones de errores generalmente se proporcionan con la próxima versión mayor del producto. Anunciamos la disponibilidad de nuevas versiones en Página web de 1Ci.

1.5. Versiones de productos soportadas

Producto	Versiones soportadas
1C:Drive	Última versión
1C:ERP	Dos últimas versiones mayores
Plataforma 1C:Enterprise	Tres últimas versiones mayores