Skip to Content

Müşteri portalına genel bakış

1C:Drive'da müşteri, bir iş yerinin cari hesabıdır veya cari hesabın müşteriyi temsil eden çalışanıdır.

Müşteri portalı çalışma alanında müşterinin yapabilecekleri:

  • Satın almayı yönetmek:
    • Ürün sipariş etmek.
    • Siparişleri takip etmek.
    • Ürünleri karşılaştırma
  • Ürün iadelerini yönetmek:
    • Mal iadesi talep etmek.
    • Mal iadelerini takip etmek.
  • Hesap bakiyelerini takip etmek:
    • Hesap bakiyelerini görüntülemek.
    • Hesap mutabakatlarını görüntülemek.
  • Müşteri hesabını yönetmek:
    • İletişim bilgilerini görüntülemek.
    • Parola değiştirmek.
    • Tedarikçilerin sağladığı belgeleri (örn. reklam materyallerini) indirmek.
  • Destek talebi göndermek.

Müşteriyseniz ve müşteri portalını kullanmak istiyorsanız ürünlerini satın almak istediğiniz iş yerinden portala erişim isteyin. Size bir müşteri hesabı temin edilir. Hesabınızı kullanarak müşteri portalına giriş yapabilirsiniz. Müşteri portalında çalışma hakkında ayrıntılı bilgi için bkz. Müşteri iş akışı.

Müşteri portalı yoluyla sipariş almak isteyen bir iş yerinin temsilcisiyseniz müşteri portalı erişimini ayarlayın. Ayrıntılar için bkz. İş yeri temsilcisi iş akışı.

Müşteri iş akışı

Müşteri portalında müşteriler için iş akışı:

  1. Müşteri portalına giriş yapın.
  2. Ürün ve hizmet siparişi verin.
  3. Sipariş ilerlemesini takip edin.
  4. İsteğe bağlı: Mal iadesi talep edin.
  5. İsteğe bağlı: Mal iadesini takip edin.
  6. Tedarikçi tarafından düzenlenen belgeleri takip edin.
  7. Hesap bakiyelerini takip edin.
Müşteri portalının kullanımı veya portaldaki belgelerde bulunan hatalar hakkında sorularınız olabilir. Bu durumda, destek aracını kullanarak destek talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için Ana menü > Destek talepleri'ne gidin. Kullanım kolaylığı açısından, destek aracına her belge listesinden erişilebilir.

Müşteri portalına giriş

Bir iş yerinin müşteri portalına giriş yapabilmek için iş yeriyle iletişime geçerek müşteri portalına erişim isteyin.

İş yeri size müşteri hesabı bilgileri verecektir. Bu bir kullanıcı adı veya kullanıcı adı + parola olabilir. Bu bilgileri kullanarak 1C:Drive'a giriş yapın. Giriş yaptığınızda müşteri portalına erişmiş olursunuz.

Ürün ve hizmet siparişi verme

Ürün veya hizmet siparişi vermek için aşağıdaki seçeneklerden birini kullanın:

Seçenek Nasıl kullanılır?
Teklife bağlı sipariş oluşturma
  1. Ana menü'ye gidin.
  2. Tedarikçiden belgeler bölümünde Teklifler'e tıklayın.
  3. Teklifler listesinde bir teklif seçip simgesine tıklayın.
  4. Ürün sepetine eklenen ürünleri gözden geçirin ve gerekirse ürün listesini düzenleyin.
  5. Sipariş oluştur'a tıklayın.
Ürün sepetinden sipariş oluşturma
  1. Ana menü'ye gidin.
  2. Satın alma bölümünde Ürün sepeti'ne tıklayın.
  3. Ürünleri sepete sürükleyip bırakın.
  4. Sipariş oluştur'a tıklayın.
Not. Ürün sepetinde ürünleri özelliklerine ve fiyatına göre karşılaştırabilirsiniz. Bu özellik ürün satın alırken karar vermenize yardımcı olabilir. Ayrıntılı bilgi için bkz. Ürünleri karşılaştırma.
Başka bir sipariş bazında sipariş oluşturma
  1. Ana menü'ye gidin.
  2. Satın alma bölümünde Siparişler'e tıklayın.
  3. Siparişler listesinde bir sipariş seçip simgesine tıklayın.
  4. Ürün sepetine eklenen ürünleri gözden geçirin ve gerekirse ürün listesini düzenleyin.
  5. Sipariş oluştur'a tıklayın.
Ürün listesi ürünlerin birden fazla ambardan sevk edileceğini belirtiyorsa birden fazla sipariş oluşturulur.

Sipariş kaydedildikten sonra iş yerine gönderilir. Siparişin ilerlemesini takip edebilirsiniz. Bkz. Siparişin ilerlemesini takip etme.

Siparişin ilerlemesini takip etme

Siparişin ilerlemesini takip etmek için kullanılabilecek seçenekler:

Seçenek Amaç Nasıl kullanılır?
Sipariş listesi Siparişleri ve ilerleme durumlarını gösterir.
  1. Ana menü'ye gidin.
  2. Satın alma bölümünde Siparişler'e tıklayın.
  3. Siparişler listesinde siparişin durumunu Yaşam döngüsü durumu sütununda kontrol edin.
Sipariş ekstresi raporu Sipariş edilen, sevk edilen ve sevk edilmeyi bekleyen ürünlerin miktarlarını gösterir. Sadece İşlemde durumundaki siparişleri içerir.
  1. Ana menü'ye gidin.
  2. Raporlar bölümünde Sipariş ekstresi'ne tıklayın ve rapor bilgilerine gözatın.

Mal iadesi talep etme

Tedarikçi iş yerine mal iade etmeniz gerekiyorsa bu bölümü okuyabilirsiniz. Örneğin, ürünler kusurlu olduğunda böyle bir durum yaşanabilir.

Mal iadesi talebi ürünler için fatura alındıktan sonra yapılabilir. Faturayı kontrol etmek için:

  1. Ana menü'ye gidin.
  2. Tedarikçiden belgeler bölümünde Faturalar'a tıklayın ve Faturalar listesini gözden geçirin.

Mal iadesi talep etmek için RMA talebi oluşturun. Bunun için:

  1. Ana menü'ye gidin.
  2. Satın alma iadeleri bölümünde RMA talepleri'ne tıklayın.
  3. RMA talepleri listesinde Oluştur'a tıklayın.

Ürünlerle ilgili sorunu ve ürünleri içeren faturayı belirtin. Ardından, Gönder'e tıklayın. Talep, tedarikçi iş yerine gönderilir. İlerleme durumunu takip edebilirsiniz. Bkz. Mal iadelerini takip etme.

RMA talebi gönderildikten sonra değiştirilemez. Talebi hemen göndermek istemiyorsanız Sakla butonuna tıklayın.

Mal iadelerini takip etme

Mal iadesini takip etmek için kullanabileceğiniz belge listeleri:

Belge listesi Amaç Nasıl açılır?
RMA talepleri Mal iade taleplerini, durumlarını ve beklenen tamamlanma tarihlerini gösterir.
  1. Ana menü'ye gidin.
  2. Satın alma iadeleri bölümünde RMA talepleri'ne tıklayın.
  3. RMA talepleri listesinde Gönderilenler sekmesini açıp şu sütunları kontrol edin:
    • Yaşam döngüsü durumu.
    • Talebin işlenme durumu.
    • Çözüm. Tedarikçi iş yerinin, talebi yerine getirmek için gerçekleştirmeye karar verdiği eylem.
    • Beklenen tarih. Talebin karşılanması planlanan tarih.
Mal iadesi İade ettiğiniz ürünlerin tedarikçi iş yeri tarafından teslim alındığını gösteren belgeleri gösterir.
  1. Ana menü'ye gidin.
  2. Tedarikçiden belgeler bölümünde Mal iadesi'ne tıklayın.
Alacak dekontları İş yerinizin iade ettiği mallara karşılık tedarikçi iş yerinin para iadesini onayladığını doğrulayan belgeleri gösterir.
  1. Ana menü'ye gidin.
  2. Tedarikçiden belgeler bölümünde Alacak dekontları'na tıklayın.

Tedarikçi tarafından düzenlenen belgeleri takip etme

Tedarikçi iş yeri siparişlerinizi veya taleplerinizi yerine getirdikçe ilgili belgeleri düzenler. Siparişlerinizin ve taleplerinizin durumlarını kontrol etmek ve ödemelerinin zamanında ve doğru yapılmalarını sağlamak için belgeleri takip edin.

Tedarikçi iş yerinin düzenlediği belgeleri takip etmek için kullanabileceğiniz belge listeleri:

Belge listesi Amaç Nasıl açılır?
Mutabakat ekstreleri Belirli bir dönemde iş yeriniz ile tedarikçi arasında gerçekleşen işlemlerin bilgilerini içeren belgeleri gösterir.
  1. Ana menü'ye gidin.
  2. Tedarikçiden belgeler bölümünde Mutabakat ekstreleri'ne tıklayın.
Teklifler Tedarikçinin sunduğu ürünleri, hizmetleri ve bunların fiyatlarını belirten belgeleri gösterir.
  1. Ana menü'ye gidin.
  2. Tedarikçiden belgeler bölümünde Teklifler'e tıklayın.
Ambar çıkışları Tedarikçinin siparişlerinizi tamamlamak için sevk ettiği ürünleri belirten belgeleri gösterir.
  1. Ana menü'ye gidin.
  2. Tedarikçiden belgeler bölümünde Mal teslimatı'na tıklayın.
Faturalar Tedarikçinin iş yerinize düzenlediği faturaları gösterir.
  1. Ana menü'ye gidin.
  2. Tedarikçiden belgeler bölümünde Faturalar'a tıklayın.
Vergi faturaları Tedarikçinin iş yerinize düzenlediği vergi faturalarını gösterir.
  1. Ana menü'ye gidin.
  2. Tedarikçiden belgeler bölümünde Vergi faturaları'na tıklayın.
Mal iadesi İade ettiğiniz ürünlerin tedarikçi iş yeri tarafından teslim alındığını gösteren belgeleri gösterir.
  1. Ana menü'ye gidin.
  2. Tedarikçiden belgeler bölümünde Mal iadesi'ne tıklayın.
Alacak dekontları İş yerinizin iade ettiği mallara karşılık tedarikçi iş yerinin para iadesini onayladığını doğrulayan belgeleri gösterir.
  1. Ana menü'ye gidin.
  2. Tedarikçiden belgeler bölümünde Alacak dekontları'na tıklayın.

Belge listesindeki bir belgeyi görüntülemek için bir belge satırına çift tıklayın.

Hesap bakiyelerini takip etme

İş yerinizin hesap bakiyelerini takip etmek için kullanabileceğiniz raporlar:

Rapor Amaç Nasıl açılır?
Müşteri bakiyesi Tedarikçiye ödenecek tutarları ve iş yerinizin yaptığı avans ödemelerin tutarlarını gösterir.
  1. Ana menü'ye gidin.
  2. Raporlar bölümünde Müşteri bakiyesi'ne tıklayın.
Müşteri bakiyesi (siparişlere göre) Tedarikçiye ödenecek tutarları ve iş yerinizin yaptığı avans ödemelerin tutarlarını gösterir. Bu bilgi siparişlere göre gösterilir.
  1. Ana menü'ye gidin.
  2. Raporlar bölümünde Müşteri bakiyesi (siparişlere göre)'ye tıklayın.
Hesap ekstresi İş yerinizin ayrıntılı açılış bakiyesini, ödeme tutarlarını ve ayrıntılı kapanış bakiyesini gösterir. Her bir ayrıntılı bakiye toplam alacak ve borç tutarlarını gösterir.
  1. Ana menü'ye gidin.
  2. Raporlar bölümünde Hesap ekstresi'ne tıklayın.

Şirket temsilcisi iş akışı

Bu bölüm, iş yerinin müşteri portalından sorumlu temsilcisine yöneliktir.

Müşteri portalına erişim için müşteriden talep aldığınızda erişim vermek için şunları yapın:

  1. Ayarlar > Kullanıcı ve yetki ayarları'na gidin.
  2. Müşteri portalını etkinleştirmek için Harici kullanıcılar bölümünde Harici kullanıcı erişimine izin ver onay kutusunu işaretleyin.
  3. İsteğe bağlı: Müşterilerin erişebileceği bilgilere ek kısıtlamalar uygulamak için Erişim grupları bölümünde kısıtlamaları seçin. Örneğin, müşterinin erişimini sadece belirli ürünler için kısıtlayabilirsiniz.
  4. Erişim grupları'na tıklayın ve Müşteri profiline bağlı olarak bir müşteri erişim grubu oluşturun.
    Gerekiyorsa, ek kısıtlamalar belirtin.
  5. Müşteri hesabı oluşturmak için Ayarlar > Kullanıcı ve yetki ayarları bölümündeki Harici kullanıcılar'a geri dönün. Harici kullanıcılar'a tıklayıp bir harici kullanıcı oluşturun. Yapılaması gerekenler:
    • Sadece kullanıcı adı veya kullanıcı adı + parola belirtin.
    • Harici kullanıcıyı 4. adımda oluşturduğunuz müşteri erişim grubuna ekleyin.
      Bunun için, harici kullanıcı kartındaki bağlantı çubuğunda Erişim yetkileri'ne tıklayın. Ardından, Gruba ekle'ye tıklayın ve grubu seçin.

    Harici kullanıcı bilgilerini kaydettiğinizde müşteri hesabı kullanıma hazır hale gelir. Bilgileri (kullanıcı adı ve parola gibi) müşteriye iletin.

Icon/Social/001 Icon/Social/006 Icon/Social/005 Icon/Social/004 Icon/Social/002